LOS SERVICIOS
El correcto funcionamiento de las PharmaShop está asegurado por el equipo de técnicos con que cuenta la red Videomatic y la metodología de trabajo que ha venido desarrollándose y optimizándose permanentemente desde hace más de 10 años.
Servicio Técnico Central
En la central de Videomatic se encuentra un experimentado equipo de técnicos que prestarán un servicio de atención primaria ante una petición de ayuda por parte de cualquier propietario de una PharmaShop.
Este equipo está actualmente prestando soporte técnico a 1.200 máquinas en España y a más de 600 instaladas en diversos países como Francia, Portugal, México, USA, Australia.
Este servicio consiste principalmente en ayuda al cliente para resolver cualquier duda sobre la máquina y su funcionamiento; ayuda en la configuración de la máquina cuando sea necesario modificar los parámetros por variación en la disposición de artículos, o por cualquier otra razón; análisis de incidencias y recomendaciones para solucionarlas y evitar que se repitan; diagnosis de averías y envío de la información al técnico de zona para que resuelva in situ cualquier problema cuando sea necesario.
Servicio Técnico In Situ
Videomatic cuenta además con una red de técnicos repartidos por toda la geografía nacional, cuyo cometido es el de prestar asistencias in situ cuando la incidencia no haya sido posible resolverla desde el servicio Técnico Central.
Por su proximidad al cliente, el técnico de zona acude inmediatamente a resolver cualquier incidencia, con un diagnóstico muy preciso desde la central en la mayor parte de los casos, portando los repuestos que va a necesitar sustituir y debidamente asesorado para que la incidencia se resuelta con la máxima eficacia y rapidez. La PharmaShop vuelve a funcionar a plena satisfacción en el menor tiempo posible.
Garantía
Las máquinas PharmaShop están construidas con la máxima robustez, seguridad y materiales de primera calidad. Antes de su envío al propietario, son testadas en fábrica durante varios días, y sometidas a los más rigurosos controles de calidad.
No obstante, como sucede con cualquier aparato mecánico o electrónico, es posible que a lo largo de su vida presenten alguna anomalía en su funcionamiento.
Todos los componentes de la máquina están garantizados por el fabricante durante un año a partir de la fecha de su instalación y puesta a punto en su ubicación definitiva.
Financiación
Con la adquisición de una PharmaShop está asegurando una mayor rentabilidad para su negocio.
Por esta razón, VIDEOMATIC ha conseguido establecer ventajosos convenios de financiación con BANCOFAR, con plazos de amortización entre los 12 y los 60 meses.
Todos los estudios llevados a cabo sobre situaciones reales, han demostrado un retorno de la inversión entre 2 y 3 años en el peor de los casos.
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